微笑服务是与非
发布时间：2016-03-02信息来源：连云港友博国际医药商业有限公司点击数 ：3141
微笑服务不仅仅是微笑
大家对希尔顿创造的经营哲学“一流设施，一流微笑”都颇感信服，“微笑服务”的推行，明显提高了商业服务行业的质量和服务水平，因此成为许多行业争相效仿的对象。但是，药店是个特殊的服务场所，面对的顾客具有一定的特殊性，完全照搬“微笑服务”的标准 ，并不合适。
我认为，应该根据顾客的不同情况“因人制宜” 。比如，在顾客正在经受病痛折磨时 ，再美的微笑也不能让顾客感到“春风拂面”，反而可能使患者误解为幸灾乐祸或缺乏同情心。所以，在这样的非常时刻，药店工作人员应该赶快忙起来，为顾客拿药 ，让顾客看到白衣天使对自己的重视和关切。这样的举动应该比“微笑”更让人感觉温馨。
微笑服务的真谛在于让顾客满意
微笑服务包含了各种服务的软技巧，不仅仅是形式的微笑，表面的功夫。通过店员的微笑服务，可以让顾客产生亲切感，产生认同感 ，从而成为药店的忠诚顾客。但像有些店长 ，要求店员一定要露八颗牙的硬性规定实属多此一举。而且在不同岗位 ，对微笑服务的要求也不能“一刀切” 。比如收银工作的微笑服务体现在唱收唱付，准确地收银找零 ，帮助顾客完成最后的购物程序。
虽然现在各大药店都推崇“顾客是衣食父母” ，“顾客是上帝”，但是要真正让顾客满意，仅有微笑是不够的，除了外树形象，一定要内强素质 ，提升我们的药学专业技能 ，只有专业知识过硬 ，才能帮助顾客解除病痛，从根本上赢得顾客的信任，也才能给药店赢得更多的顾客上门。
微笑服务做得好 ，“会用微笑、善用微笑、常用微笑”一定能提升药店的“亲民形象”，微笑服务的宗旨不仅仅是微笑 ，而是为了让顾客满意，记住这个宗旨 ，就不会在“笑或不笑”这样肤浅的问题上左右为难了。
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